Consegne e limitazioni

La consegna dei prodotti è effettuata solo sul territorio italiano ed europeo.

La spedizione è a carico dell’utente.

Il costo della spedizione con corriere espresso in Italia è di € 12,90.

La spedizione è gratuita per ordini superiori ad € 49 solo in Italia. In questo caso la spedizione avverrà con corriere standard, per cui per l’evasione saranno richiesti dai 2 ai 4 giorni in più.

Le spese di spedizione per i paesi dell’Unione Europea con corriere espresso è di € 39,90.

La consegna dei Prodotti avviene all’indirizzo specificato dall’utente nel modulo d’ordine (“Spedizione a Domicilio”) nelle tempistiche specificate nella tabella riportata qui di seguito:

Tempi di preparazione

Tempi di trasporto

Tempi complessivi
Località principali Italia peninsulare Località secondarie Italia peninsulare + isole principali Località disagiate e isole minori
0 – 2 giorni lavorativi 2 – 4 giorni lavorativi 6 – 8 giorni lavorativi 8 – 10 giorni lavorativi 1 – 6 giorni lavorativi

(Per “località principali” si intendono i capoluoghi di provincia e i grossi centri abitati; per “località secondarie”, i comuni di dimensione medio-piccola; per “località disagiate” i centri molto piccoli, le località montane e quelle remote).

I termini di consegna indicati decorrono dal giorno lavorativo successivo all’invio dell’ordine, salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato prima della trasmissione dell’ordine e nella conferma d’ordine.

Il corriere espresso con di cui ci avvaliamo abitualmente è MailBoxes, mentre i corrieri di cui ci avvaliamo per le consegne standard sono i principali sul territorio nazionale quali BRT (Corriere Bartolini), TNT, DHL, Nexive, SDA, Poste Italiane, UPS.

Lasciamo comunque la discrezionalità al cliente di gestire un diverso tipo di consegna attraverso un’ulteriore scelta del corriere per la spedizione classica, ma in tal caso solleviamo qualsiasi responsabilità su eventuali ritardi, danni o problemi nella consegna.

La Spedizione a Domicilio si intende al piano strada, salvo che sia diversamente previsto nella Scheda Prodotto. La Spedizione a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali.

Potrai seguire la tua spedizione grazie al tracking number e/o link che ti verrà inviato dal vettore mediante e-mail alla conclusione dell’acquisto.

In caso di mancata consegna per tua assenza all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il corriere ti lascerà un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo (“Avviso di Passaggio”). Il corriere effettuerà quindi il giorno successivo un secondo tentativo di consegna, oppure dovrai contattarlo per concordare una data alternativa di consegna, a seconda delle istruzioni presenti sull’Avviso di Passaggio.

Se anche questo tentativo non andasse a buon fine ovvero nel caso in cui tu non contatti il corriere, il pacco andrà “in giacenza” presso il corriere. Il corriere comunicherà quindi la giacenza a L’Erbolario che, tramite il Servizio Clienti, ti contatterà al fine di fornirti tutte le informazioni necessarie al ritiro del pacco presso la filiale del corriere.

Nel caso in cui tu non provveda al ritiro presso la filiale del corriere entro 5 giorni dalla consegna dell’avviso di passaggio, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, nel termine di 15 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, dell’Importo Totale Dovuto, detratte le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Creme di Venere e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna per la tua assenza.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini per la merce disponibile vengono spediti entro 24/48 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. Una volta che il corriere avrà ricevuto in consegna i rodotti, ti invieremo una mail per aggiornarti sullo stato del tuo ordine.
Per i prodotti non disponibili, i tempi di consegna stimati sono di 15/20 giorni dal ricevimento dell’ordine (esclusi festivi).
Se per qualunque motivo la spedizione non avvenisse entro le 48 ore lavorative, ti contatteremo aggiornandoti sullo stato del tuo ordine.

Cosa succede se il corriere non mi trova?

Se il corriere non trova nessuno, tenterà nuovamente il giorno successivo.
Se nessuno ritira l’ordine al secondo passaggio, lascerà una comunicazione nella tua buchetta delle lettere con le informazioni per ritirare il prodotto presso uno dei magazzini del corriere.
Il luogo e il tempo massimo per ritirare il prodotto presso il magazzino del corriere è solitamente indicato all’interno della comunicazione stessa.

Cosa devo verificare quando arriva il mio ordine?

Quando acquisti su internet, verifica sempre

  • L’integrità esterna del pacco
  • L’integrità dei singoli prodotti all’interno del pacco
  • La corrispondenza fra quello che hai ordinato e quello presente nel pacco

Se i prodotti all’interno del tuo pacco appaiono danneggiati o i prodotti contenuti non corrispondono con quello che hai ordinato, non aprirli e contattaci immediatamente!

Resi

Come faccio a restituire un prodotto?

Contattaci e riceverai tutte le indicazioni necessarie per rendere il procedimento il più snello possibile.
Puoi trovare maggiori informazioni nei Termini e Condizioni di Vendita.

Posso restituire un prodotto aperto?

Per legge non sarebbe possibile restituire prodotti aperti come indicato nel codice del Consumo, comunque sia ogni caso verrà valutato di volta in volta secondo la procedura riportata nella pagina relativa alla politica dei resi.

Ai sensi dell’art. 59 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso per i contratti a distanza è escluso relativamente ai Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.